Antje Blättner und Dr. Wolfgang Matzner geben in ihrem Buch Die gesunde Tierarztpraxis viele Denkanstöße, Hilfestellungen und Tipps, wie eine Tierarztpraxis oder –klinik als wirtschaftliches Dienstleistungsunternehmen rentabel zu führen ist. Dies ist insbesondere bei stetig steigendem Wettbewerbsdruck eine nicht zu umgehende Notwendigkeit. Für den Erfolg ist eine Kombination aus medizinischem Wissen, unternehmerischem Denken, wirtschaftlichem Handeln / betriebswirtschaftlicher Praxisführung, Marketingmaßnahmen und gut organisiertem Management inkl. Personalführung wesentlich. Ziel der Autoren ist es, dem Leser darüber hinaus die Idee einer Praxis/Klinik als "Marke" näherzubringen und ihm Möglichkeiten aufzuzeigen, seine Praxis wirtschaftlich zu führen, seine Umsatzerlöse zu sichern oder sogar zu steigern und dabei gleichzeitig die Praxiskosten zu reduzieren.
Das Buch befasst sich daher mit eben diesen Themen, beginnend mit der Bedeutung von Management und Marketing, wobei besonders die Rolle des Tierarztes als Unternehmer hervorgehoben wird. Es folgt die Erstellung einer Marktanalyse (interne und externe Praxisanalyse). Hierbei wird auch auf die Frage eingegangen, ob und wann es Sinn macht, über eine Zusammenarbeit mit anderen Einrichtungen nachzudenken.
Es schließt sich das Thema Marketingziele an. Darin wird nicht nur auf die Notwendigkeit solcher Ziele und einer Unternehmensphilosophie eingegangen, sondern auch erläutert, wie diese gefunden, gesteckt, formuliert und umgesetzt werden können und sollten. Dabei werden Tipps zur Entwicklung einer Praxisstrategie und der Positionierung der Praxis gegeben.
Einen weiteren Schwerpunkt stellt das Thema interne und externe Kommunikation dar. Während die interne Kommunikation zumindest teilweise auch zur Praxisführung gehört, bringt die externe Kommunikation dem Kunden den Wert der erbrachten Leistung und der Praxis erst in vollem Umfang zu Bewusstsein. Daher ist es zum einen wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was man dem Kunden sagen möchte. Zum anderen ist aber auch das Wie von großer Bedeutung, wobei es hierbei nicht nur auf die Rhetorik und ggf. nützliche Hilfsmittel, sondern auch auf die Körpersprache ankommt.
Die Autoren raten in diesem Zusammenhang, zu überprüfen, ob der Kunde die Informationen so verstanden hat, wie er sie verstehen sollte und geben hierfür praktische Tipps. Ebenso beschreiben sie die Möglichkeiten und die Notwendigkeit der aktiven Kommunikation im Praxisalltag und erklären die Bedeutung eines Service-Protokolls zur Qualitätssicherung.
Fazit
Das Buch Die gesunde Tierarztpraxis vermittelt Tierärzten anschaulich die Notwendigkeit, neben fachlichem Know-how auch Kenntnisse über Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation, Praxisführung und –organisation zu besitzen. Für die Umsetzung der einzelnen Schritte hin zum Dienstleistungsunternehmen und der "Marke" Tierarztpraxis, geben die Autoren zahlreiche praxistaugliche Ratschläge, die sich durch ihre Umsetzbarkeit auszeichnen. Im Mittelpunkt der Betrachtungen steht stets das Ziel der Wirtschaftlichkeit der Praxis.
Ein Buch mit Mehrwert für alle die, die sich selbstständig machen wollen und bei denen die Themen Betriebswirtschaft, Praxisführung, Marketing und Kundenbindung bislang zu kurz gekommen sind.
Bibliographie
Die gesunde Tierarztpraxis
Marketing und Kommunikation (Bd. 2)
Blättner, Antje; Matzner, Wolfgang
Enke/ MVS Medizinverlage Stuttgart 2010
3-8304-1094-8
ISBN-13: 9783830410942
Preis: 29.95 Euro
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